1. 當下，有個專案即將失敗

1. 我們在工作中所面臨的，在本質上，主要都是社會性 (sociological) 的問題，而非技術性 (technological) 的問題。
2. 大部分管理者主要關切的還是技術，把時間、精神花在最複雜、最有趣的謎題上，這些工作本該由部屬負責，自己只要去管理即可，卻彷彿非得親自去做不行。他們永遠在追尋可望讓工作自動化的技術絕招，對於職責越是以人為主的層面，卻越不關心。
3. 這種現象有部分肇因於管理者的養成方式，他們所受的訓練是如何做好工作，而非如何管理工作。